Myra Golden
Author
Language
Français
Description
Sachez désamorcer les situations tendues avec des clients en colère. Découvrez des conseils pratiques pour gérer l’agacement de vos clients aussi bien que le vôtre.
Les professionnels du service client ont presque tous déjà eu affaire à un client ulcéré. Cette personne est susceptible de crier, de jurer ou de contester avec force une politique que vous devez faire respecter, mais qui ne dépend pas de vous. Ce genre de cas est indubitablement...
Author
Language
Indonesian
Description
Cari tahu cara menggunakan empati untuk membantu memfasilitasi interaksi pelanggan yang positif dan membekas, yang membuat pelanggan merasa didengar, dipahami, dan didukung.
Petugas layanan pelanggan memang pandai menjawab pertanyaan secara akurat dan mengatasi masalah dengan cepat. Akan tetapi, interaksinya tetap dapat berakhir buruk jika pelanggan tidak merasa bahagia. Pelajari pentingnya sikap empati (membangun hubungan) dalam membuat pelanggan...
Author
Language
Türkçe
Description
Olumsuz bir duruma nasıl olumlu bir bakış açısı getireceğinizi öğrenin ve müşterilerinize duyulduklarını ve değerli olduklarını hissettirin.
Gecikme, iptal veya poliçeye itiraz eden bir müşteriyle karşılaştığınızda ne yaparsınız? Etkileşiminiz bu kadar ters bir notla başladığında, onların sorununu layıkıyla nasıl çözebilirsiniz? Bu kursta Myra Golden, bu tür konuşmaları yeniden çerçevelemenize ve sözlerinizi...
Author
Language
Portuguese
Description
Descubra abordagens, estilos e métodos de comunicação que podem ser aplicados a situações desafiadoras com clientes, como comunicar más notícias, lidar com preocupações, e muito mais.
O atendimento ao cliente consiste em proporcionar a melhor experiência ao cliente — no entanto, muitas vezes, o que o cliente deseja não é algo que possa ser feito pelos atendentes. Como os atendentes podem agir para manter o relacionamento com a empresa...
Author
Language
English
Description
Want your customers to feel understood? Boost your listening skills. Learn techniques that can help you foster a sense of connection and deliver a great customer experience.
Poor listening often leads to customer frustration. When a retail employee merely hears a customer—instead of actively listening to them—they're less able to determine precisely what that person needs. This course was designed to help you avoid these kinds of miscommunications....
Author
Language
Türkçe
Description
Kızgın müşterilerle gergin durumları başarıyla etkisiz hale getirin. Kendi hayal kırıklığınızın yanı sıra bir müşterinin hayal kırıklığını yönetmek için pratik yaklaşımları öğrenin.
Neredeyse her müşteri hizmetleri uzmanı asık suratlı bir müşteriyle karşılaşmıştır. Bu kişiler, uygulamanız gereken ancak kontrol edemediğiniz bir prensibe bağırabilir, küfredebilir veya zorla karşı çıkabilir. Bu tür...
Author
Language
Indonesian
Description
Tempa koneksi manusiawi dengan pelanggan Anda. Pelajari cara membangun hubungan dalam beberapa detik pertama interaksi layanan pelanggan.
Ingin sukses setiap kali berinteraksi dengan pelanggan? Lakukan langkah-langkah untuk membangun koneksi yang murni dan manusiawi dengan orang yang Anda ajak bicara. Dalam kursus ini, instruktur Myra Golden akan membantu representasi layanan pelanggan untuk mencapai hal ini melalui tata cara membangun hubungan dalam...
Author
Language
English
Description
Discover how to use empathy to help facilitate positive and memorable customer interactions that leave customers feeling heard, understood, and supported.
Customer service people may answer questions accurately and resolve problems swiftly, but the interaction can still end badly if a customer doesn't feel positive. Learn about how practicing empathy—building a connection—makes customers feel cared about and creates rapport. Instructor Myra Golden...
Author
Language
English
Description
Learn about communication styles, methods, and approaches that can be applied to challenging situations with customers, like delivering bad news, handling concerns, and more.
Customer service is about providing the best experience to a customer—yet, a lot of the time customer service reps find that their hands are tied, and that what the customer wants is not something the rep can deliver. How can CSRs work to keep the relationship with the company...
Author
Language
Polish
Description
Nawiąż kontakt z klientami. Dowiedz się, jak nawiązać kontakt w ciągu pierwszych kilku sekund interakcji z obsługą klienta.
Chcesz odnieść sukces za każdym razem, gdy kontaktujesz się z klientem? Podejmij kroki, aby nawiązać prawdziwe, ludzkie połączenie z osobą, z którą rozmawiasz. W czasie tego kursu instruktorka, Myra Golden, pomaga przedstawicielom obsługi klienta w osiągnięciu tego celu, wyjaśniając, jak nawiązać kontakt...
Author
Language
Polish
Description
Dowiedz się, jak zachować pozytywne nastawienie w negatywnej sytuacji i sprawić, by Twoi klienci poczuli się wysłuchani i docenieni.
Co robisz, gdy spotykasz się z klientem, którego denerwuje opóźnienie, anulowanie lub zastrzeżenie wobec polisy? Jak możesz odpowiednio rozwiązać jego problem, gdy twoja interakcja zaczyna się od takiej niechęci? Na tym kursie Myra Golden dzieli się podejściami, które mogą pomóc ci zmienić ramy...
Author
Language
Français
Description
Découvrez les styles, les approches et les méthodes de communication que vous pouvez utiliser dans des situations délicates, comme lorsque vous devez annoncer une mauvaise nouvelle à un client.
La mission du service client est d'offrir aux clients la meilleure expérience possible. Saviez-vous que des professionnels sont en mesure de s'assurer que la relation entre les clients et l'entreprise reste forte ? Dans cette formation, Myra Golden vous...
Author
Language
Türkçe
Description
Müşterilerinizle insani bir bağ kurun. Müşteri hizmetleri etkileşiminin ilk birkaç saniyesinde nasıl yakınlık kurulacağını öğrenin.
Bir müşteriyle her etkileşim kurduğunuzda kendinizi başarıya hazırlamak ister misiniz? Konuştuğunuz kişiyle gerçek, insani bir bağlantı kurmak için adımlar atın. Bu kursta eğitmen Myra Golden, müşteri hizmetleri etkileşiminin ilk birkaç saniyesinde nasıl yakınlık kurulacağını...
Author
Language
Nederlands
Description
Kalmeer intense situaties met boze klanten. Praktische benaderingen aanleren om om te gaan met frustraties van klanten en van uzelf.
Zowat elke klantenserviceprofessional krijgt ooit te maken met een furieuze klant. Deze personen kunnen schreeuwen, vloeken of het stellig oneens zijn met een beleid dat u moet handhaven, maar niet kunt controleren. Dergelijke situaties zijn uiteraard lastig, maar met de juiste aanpak kunt u de spanning aanzienlijk...
Author
Language
English
Description
Learn how to successfully support global customers confidently and efficiently—particularly if English is not your first language.
Build your confidence in delivering support to global customers. In this course, customer service expert Myra Golden outlines how to be successful in supporting global customers confidently and efficiently–especially if your first language is not English. Learn how to recognize the role confidence plays in supporting...
Author
Language
Türkçe
Description
Müşterilerin duyulduğunu, anlaşıldığını ve desteklendiğini hissettiren olumlu ve unutulmaz müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmaya yardımcı olmak için empatiyi nasıl kullanacağınızı keşfedin.
Müşteri hizmetleri çalışanları soruları doğru yanıtlayabilir ve sorunları hızlı bir şekilde çözebilir, ancak bir müşteri olumlu hissetmiyorsa etkileşim yine de kötü bir şekilde sona erebilir. Empati, yani bir bağlantı...
Author
Language
Italiano
Description
Impara a dare un'inclinazione positiva a una situazione negativa e lascia che i tuoi clienti si sentano ascoltati e apprezzati.
Cosa fai di fronte a un cliente che si arrabbia per un ritardo, una cancellazione o un'obiezione a una politica? Come affrontare adeguatamente il suo problema quando la tua interazione inizia con una nota stonata? In questo corso, Myra Golden condivide approcci che possono aiutarti a riformulare queste conversazioni e a...
Author
Language
English
Description
Forge a human connection with your customers. Learn how to establish rapport within the first few seconds of a customer service interaction.
Want to set yourself up for success each time you interact with a customer? Take steps to establish a genuine, human connection with the person you're speaking with. In this course, instructor Myra Golden helps customer service reps accomplish this by stepping through how to establish rapport within the first...
Author
Language
Indonesian
Description
Pelajari cara memberikan pandangan positif pada situasi negatif, dan buat pelanggan Anda merasa didengar dan dihargai.
Apa yang Anda lakukan jika menghadapi pelanggan yang tidak sabar ketika mengalami keterlambatan, ingin melakukan pembatalan, atau ingin mengajukan keberatan terhadap suatu kebijakan? Bagaimana cara Anda bisa mengatasi masalah ini jika interaksi Anda dimulai dengan suasana yang tidak mengenakkan? Dalam kursus ini, Myra Golden membagikan...
Author
Language
Nederlands
Description
Ontdek hoe u empathie kunt gebruiken om positieve en gedenkwaardige klantinteracties mogelijk te maken, waardoor klanten zich gehoord, begrepen en ondersteund voelen.
Medewerkers van de klantenservice kunnen vragen nauwkeurig beantwoorden en problemen snel oplossen, maar de interactie kan nog steeds slecht aflopen als een klant geen positieve ervaring heeft. Leer hoe het beoefenen van empathie (het opbouwen van een connectie) ervoor zorgt dat klanten...